Soporte y Ayuda
¿Cómo podemos
ayudarte hoy?
Encuentra soluciones rápidas sobre tu línea, facturación o renovaciones.
Planes Telcel Plus
Información sobre minutos, datos 5G y redes sociales ilimitadas.
Todos los planes incluyen Minutos y SMS ilimitados en México, EE.UU. y Canadá. Además, obtienes redes sociales ilimitadas (WhatsApp, Facebook, X, Instagram, Snapchat y Uber) y una bolsa de Gigas para navegación libre en la Red 5G.
¡Claro! El trámite se llama Portabilidad y es gratis. Solo envíanos tu NIP de portabilidad (obtenlo enviando NIP al 051) y una identificación oficial. Nosotros hacemos el cambio en 24 horas sin interrumpir tu servicio.
Tú decides. Manejamos planes libres (sin plazo forzoso, solo servicio) y planes con equipo incluido a 12, 18, 24 o 36 meses. Si ya tienes equipo, el plan libre es la opción más flexible.
Internet en Casa
Soluciones de conectividad inalámbrica plug & play.
No. Es tecnología 'Plug & Play'. Te entregamos el módem, lo conectas a la luz y listo. Sin cables en la fachada ni visitas de técnicos. Ideal para rentas o zonas de difícil acceso.
El servicio tiene 'Movilidad Restringida' a la zona de cobertura contratada. Si te mudas, contáctanos para actualizar tu ubicación por un costo único de $100 pesos.
Facturación & Trámites
Gestión de cuentas, pagos y reactivaciones.
La forma más rápida es en la App Mi Telcel. También puedes pagar en bancos, OXXO, o domiciliar a tu tarjeta de crédito/débito para evitar cortes y asegurar tu servicio continuo.
Si se suspende por falta de pago, deberás cubrir el saldo pendiente más una cuota de reconexión. El servicio se restablece automáticamente al registrarse el pago en sistema.
No encontramos respuestas
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